Perguntas Frequentes (FAQs)

A minha conta

Como posso criar a minha conta?

Criar uma conta de cliente, é simples e rápido! Se ainda não tem conta aceda a www.modastore.pt  e clique no ícone  no cimo direito .
Para se registar como Cliente só tem de preencher o formulário disponível online com os seus dados pessoais, entrando no sistema com um nome de utilizador e uma password definidos por si mesmo.
Depois de preencher os dados receberá um email para confirmar o seu registo. A partir desse ponto já poderá realizar compras na modastore.pt

Aconselhamos as seguintes precauções:
- Não faculte a ninguém o utilizador, nem a password;
- Não os anote em lugares de acesso fácil;
- Termine sempre a sessão do browser depois de ter acedido a uma zona de segurança, ou de ter introduzido no sistema o nome de utilizador ou a password.

Como posso alterar os meus dados pessoais?

Aceda com o seu e-mail e palavra passe à sua Área de Cliente. Pode facilmente atualizar os seus dados pessoais online. Para as suas próximas encomendas, os novos dados serão automaticamente considerados

Os meus dados pessoais estão protegidos no site da www.modastore.pt  ?

A segurança dos nossos clientes online é crucial, pelo que utilizamos o protocolo SSL (Comodo SSL Certificate) que garante um alto nível de proteção. Também no nosso site, a transação e o pagamento são inteiramente seguros.

Encomenda

Como fazer uma encomenda?

Para a realização de compras através do site modastore.pt é necessário registar-se como Cliente preenchendo o formulário disponível online com os seus dados pessoais entrando no sistema com um nome de utilizador e uma password definidos por si mesmo.

Depois de registado, basta inserir no cesto de compras virtual todos os artigos que pretenda adquirir. Deverá seguir todos os passos da compra para que a mesma fique finalizada com sucesso.

Uma vez finalizado o processo de seleção de artigos, terá de confirmar a sua encomenda para que possamos proceder à sua compra.

Logo que termine a sua compra, receberá um email automático a confirmar a transação. Caso os dados não estejam corretos, poderá pedir de imediato a sua alteração, ou a anulação da compra efetuada.

Como benefício de um código de oferta?

Para beneficiar das ofertas tem de estar registado em modastore.pt, depois, escolha os seus artigos e introduza o seu código de oferta no campo previsto para esse efeito na cesta de compras. A sua oferta será automaticamente tida em conta.

O meu código de oferta não funciona, o que devo fazer?

Verifique se o seu código de oferta ainda está válido.
Verifique se os artigos que selecionou estão abrangidos pelo código de oferta. Lembre-se que os códigos de oferta não são acumuláveis com outras ofertas promocionais, e apenas se pode usar um por encomenda. Caso nenhuma das situações se verifique, por favor contacte para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de info@modastore.pt

Quais os diferentes modos de pagamento possíveis?

Disponibilizamos várias soluções para proceder ao pagamento da sua encomenda em modastore.pt:

» Multibanco: Após a encomenda dispõe de 5 dias para efetuar o pagamento numa caixa multibanco / home banking, utilizando os dados facultados aquando da confirmação da sua encomenda (entidade / referência / valor). Se após o 5º dia o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada. Os pagamentos feitos até às 20h00 de cada dia são processados, no dia útil seguinte. Os feitos depois das 20h00 são processados no prazo de dois dias úteis.

Transferencia bancaria: Após a encomenda dispõe de 5 dias para efetuar o pagamento com os dados bancarios fornecidos pelo site. Se após o 5º dia o pagamento não for concretizado a encomenda será cancelada. Os pagamentos feitos até às 20h00 de cada dia são processados, no dia útil seguinte. Os feitos depois das 20h00 são processados no prazo de dois dias úteis.

Paypal 

Cartão de Credito

O pagamento online é seguro?

Sabemos que, quando está a comprar online precisa de um ambiente de compras seguro, pelo que no nosso site, a transação e o pagamento são inteiramente seguros. Todas as informações veiculadas são codificadas e a confidencialidade e segurança das transações são garantidas.

A minha encomenda online não foi confirmada por e-mail, será que mesmo assim ela foi registada?

Uma vez validada a sua encomenda, recebe automaticamente uma confirmação por e-mail. Este serviço é automático e pode acontecer que, esporadicamente surja uma anomalia. Se, em 48 horas após a encomenda não receber o seu e-mail de confirmação da encomenda, aceda à sua área de cliente ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de info@modastore.pt

Entrega

Qual é o valor das despesas de envio de uma encomenda?

Os custos de entrega são calculados pelo valor da sua encomenda e tipo de envio e são entregues pelos CTT - Correios de Portugal.:

- Portugal Continental:a partir de 3.00€
- Ilhas (Madeira e Açores): a partir de 4,00€

Como posso saber o estado da minha encomenda?

Para saber o Estado da sua encomenda aceda à sua Área de Cliente e selecione o “Estado da minha Encomenda”

A sua encomenda passará por vários passos:
» Pendente - A encomenda está a aguardar autorização da entidade respeitante ao meio de pagamento selecionado
» Em Processamento - A encomenda já foi autorizada e registada na nossa base de dados estando a aguardar pelo seu tratamento pelo nosso Centro Logístico.
» A Preparar Envio – A encomenda já está registada e identificada pela nossa base de dados e foi iniciado o processo de preparação do seu pedido.
» Enviada – A encomenda já foi preparada, faturada e enviada para a morada indicada.

Nota importante: A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento.

Como sou informado da chegada da minha encomenda?

No momento da expedição da encomenda enviaremos um e-mail a comunicar ao cliente o envio da mesma.

Devoluções

Como posso devolver ou trocar um artigo?

Dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem. Poderá fazê-lo contactando a nossa Central de Atendimento ao Consumidor para informações sobre procedimentos de envio ou através do email: info@modastore.pt

1. Condições da Devolução:

1.Artigos sem sinal de uso indevido

2.Devolução do artigo completo, com todos os seus componentes e embalagens originais em perfeito estado.

3.O artigo deve apresentar as mesmas condições em que foi enviado, sem sinais de uso e com a etiqueta.

4.Não se efetuam trocas nem devoluções de artigos de banho e roupa interior, à exceção de artigos com defeito e artigos que se conservem a embalagem original.

5.As trocas só se efetuam por valores iguais ou superiores à compra inicial.

6.Em caso de troca o artigo escolhido terá de estar em stock.

7.Prazo de Devolução: Até ao 15º dia consecutivo, a partir do dia da entrega » Devoluções por danos de transporte - Os prazos para efetuar reclamação por danos causados pelo transporte serão de 24 horas desde a data da entrega. Passado este período de tempo, a ModaStore. não se responsabiliza por qualquer defeito que possa ter ocorrido no transporte.

Reembolso - No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a ModaStore um prazo de até 30 dias para o efeito.